Service Desk
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Il Service Desk, dedicato all’assistenza di primo livello, è operativo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, e svolge un ruolo cruciale nella gestione delle notifiche provenienti dai sistemi di monitoraggio Horsa Power.
Queste notifiche includono informazioni rilevanti sullo stato dei sistemi monitorati.
I benefici di un servizio dedicato a te 24/7
Collaborazione con il cliente
Il team del Service Desk lavora a stretto contatto con il cliente per concordare le note operative, stabilendo procedure e azioni specifiche da intraprendere in risposta alle notifiche.
Esigenze specifiche del cliente
La collaborazione con il cliente nella definizione delle note operative assicura che il Service Desk agisca in conformità con le aspettative e le esigenze specifiche del cliente.
Collegamento Diretto
Il Service Desk non solo riceve le notifiche, ma è anche in grado di collegarsi fisicamente ai sistemi monitorati.
Verifiche e Remediation Diretta
Il collegamento diretto consente di effettuare verifiche pianificate per garantire il corretto funzionamento dei sistemi o di eseguire operazioni di remediation in caso di eventuali problemi.
Prevenzione e Risoluzione Anomalie
Le verifiche pianificate possono contribuire a prevenire eventuali anomalie o malfunzionamenti, mentre le operazioni di remediation consentono di risolvere tempestivamente eventuali problematiche riscontrate.
Supporto 7x24
L'approccio 7x24 sottolinea la prontezza e la disponibilità continua del nostro team nel gestire le emergenze o rispondere rapidamente alle necessità operative, contribuendo così a mantenere elevati standard di affidabilità e prestazioni dei sistemi monitorati.
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